旅游景區(qū)是中國(guó)旅游業(yè)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，截至2018年10月全國(guó)旅游景區(qū)3萬(wàn)多處，其中A級(jí)旅游景區(qū)10300多處，5A級(jí)旅游景區(qū)259處，4A級(jí)旅游景區(qū)3034處。作為旅游消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，景區(qū)也是旅游業(yè)生存與發(fā)展的核心載體。

改革發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的兩大主題。旅游景區(qū)作為衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)綜合影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，勢(shì)必要發(fā)揮引領(lǐng)作用。但在這個(gè)過(guò)程中，景區(qū)也遭遇到了“滑鐵轆”，政策性門票限價(jià)本來(lái)是指“國(guó)有景區(qū)”，卻被部分地區(qū)變?yōu)?ldquo;全面實(shí)行”，景區(qū)20-30%盈利空間被壓縮，導(dǎo)致部分停業(yè)關(guān)門，大呼“太難了”。

新時(shí)代下旅游景區(qū)發(fā)展仍處在較好的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期內(nèi)，但是也面臨著眾多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
 

旅游景區(qū)面臨的挑戰(zhàn)

首先，面對(duì)新的需求，給旅游景區(qū)發(fā)展方向帶來(lái)挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是解決一切問(wèn)題的根本所在。

其次，全域旅游戰(zhàn)略的實(shí)施，給旅游景區(qū)發(fā)展模式帶來(lái)挑戰(zhàn)。全域旅游模式下，旅游景區(qū)要加速由門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，由“單一型、孤島式”的旅游景點(diǎn)向“聯(lián)動(dòng)型、擴(kuò)散式”的增長(zhǎng)極轉(zhuǎn)變。

再次，多元化的利益格局，給旅游景區(qū)管理體制帶來(lái)挑戰(zhàn)。旅游景區(qū)作為公認(rèn)的“優(yōu)良資產(chǎn)”，面臨的體制改革壓力無(wú)疑是最大的。

人才隊(duì)伍建設(shè)的滯后，給旅游景區(qū)企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。要注重旅游人才大的培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，尤其要注重高層次管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

最后，實(shí)現(xiàn)新融合，給旅游業(yè)與景區(qū)組織管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。隨著文旅分割年代的結(jié)束，融合的繁榮階段開(kāi)始，堆積的問(wèn)題也將逐步顯現(xiàn)，同質(zhì)化發(fā)展將加速洗牌，旅游業(yè)牛市發(fā)展態(tài)勢(shì)過(guò)去，比肩競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新發(fā)展時(shí)代到來(lái)。
 

旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理如何做?

1、列計(jì)劃

“無(wú)計(jì)劃不運(yùn)營(yíng)”，計(jì)劃就是運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，小到年度、季度、月度計(jì)劃，或公司計(jì)劃、部門計(jì)劃，個(gè)人計(jì)劃等等。這些計(jì)劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過(guò)計(jì)劃去實(shí)施，沒(méi)有計(jì)劃，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的前提。

2、用好錢

景區(qū)從事運(yùn)營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營(yíng)首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營(yíng)管理到營(yíng)銷推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金?哪些工程和項(xiàng)目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運(yùn)營(yíng)的情況下節(jié)約開(kāi)支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3、懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員要明確你要賣什么?要賣給誰(shuí)?要會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。要懂得根據(jù)市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對(duì)市場(chǎng)的合適銷售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。

4、管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì)歸結(jié)到對(duì)人的管理上，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理同樣如此。

對(duì)人的管理，一要靠頂層設(shè)計(jì)(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績(jī)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的根本。

5、做對(duì)事

景區(qū)從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對(duì)事就是針對(duì)這些形形色色的個(gè)人和單位，面對(duì)各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對(duì)和解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系。

6、保安全

安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號(hào)就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來(lái)的負(fù)面影響極大。一方面會(huì)因賠償問(wèn)題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì)因安全事故導(dǎo)致A級(jí)景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì)給社會(huì)造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運(yùn)營(yíng)。

如今，有很多景區(qū)根本不做策劃，也懶得去做規(guī)劃，直接開(kāi)始搞設(shè)計(jì)搞管理，完全是在玩的旅游景區(qū)投資者，有必要重新梳理思路，避免盲目地參與的旅游景區(qū)血拼。