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北京山合水易機(jī)構(gòu) 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設(shè)計(jì)院 院長
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報(bào)》、《農(nóng)民日報(bào)》專欄作家
傳統(tǒng)觀光景區(qū)在如今這個(gè)大時(shí)代下,已經(jīng)很難持續(xù)發(fā)展下去了。想要景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展,有一個(gè)更加光明的未來,就需要不斷提升,今天就來談?wù)?/span>旅游景區(qū)怎么吸引人?景區(qū)規(guī)劃如何做?
1、科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì),提升游客游覽滿意度
很多傳統(tǒng)觀光景區(qū)已經(jīng)發(fā)展了十多年,但仍然存在游線不合理、景觀節(jié)點(diǎn)無吸引力、休憩平臺(tái)數(shù)量不足也無特色、服務(wù)設(shè)施老化等硬傷。
因此,提升的第一個(gè)關(guān)鍵,就是重新對(duì)景區(qū)進(jìn)行提升規(guī)劃與設(shè)計(jì),即便是觀光產(chǎn)品,也要讓游客滿意而歸!
優(yōu)化游線——游線本身設(shè)計(jì)要有起承轉(zhuǎn)合,既要串聯(lián)起景區(qū)的核心景點(diǎn),又要切合游客游覽習(xí)慣及喜好,讓游客少走回頭路,從引人入勝到驚喜不斷到滿意而歸。
根據(jù)不同游客的身體狀況及喜好,可以設(shè)計(jì)不同長短的游線,不同主題的游線,從而滿足不同客群需求,擴(kuò)大景區(qū)游覽范圍,延長游客在景區(qū)的停留時(shí)間,從而提高游客不同的消費(fèi)。
提升景觀節(jié)點(diǎn)——從周邊環(huán)境及景區(qū)文化出發(fā),對(duì)景區(qū)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行主體化和特色化設(shè)計(jì)。結(jié)合最新的科技,豐富景觀節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)感。增加景觀節(jié)點(diǎn)與游客的互動(dòng)性!
設(shè)置充足的特色休憩平臺(tái)——從游客體力和心理兩方面出發(fā),精細(xì)化設(shè)計(jì)休憩平臺(tái)。既要考慮休憩空間大小,又要適當(dāng)融入特色文化,并注重周邊植物配置。
完善服務(wù)設(shè)施——垃圾桶、座椅、路燈等都是景區(qū)的宣傳代言人,不僅要維護(hù)好服務(wù)設(shè)施,更要?jiǎng)?chuàng)意的服務(wù)設(shè)施,能體現(xiàn)景區(qū)文化,并具備趣味性!
2、豐富產(chǎn)品類型,活化景區(qū)文化
觀光產(chǎn)品是景區(qū)的基礎(chǔ)產(chǎn)品,但不是唯一產(chǎn)品。除了門票,要有景區(qū)的綜合效益。以景區(qū)文化為底蘊(yùn),集合景區(qū)歷史、自然地理、民俗風(fēng)情等,通過科學(xué)開發(fā),設(shè)計(jì)一批科技含量高、參與性與娛樂性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品,最終形成景區(qū)的綜合吸引力,樹立景區(qū)的標(biāo)志性品牌。讓游客從吃喝玩樂到休閑體驗(yàn)到康體度假,再到商務(wù)會(huì)議及旅游演藝等,都感受到景區(qū)的特色魅力,游客不僅可以開啟多樣體驗(yàn),更可以對(duì)景區(qū)產(chǎn)生高度認(rèn)可,成為回頭客!
3、理順營銷渠道,提升景區(qū)品牌
做好景區(qū)市場調(diào)研,明確景區(qū)的精準(zhǔn)客戶群體,從而理順景區(qū)的營銷渠道,并認(rèn)真執(zhí)行各類營銷措施!
一方面,信息化社會(huì),景區(qū)營銷除了口碑效益外,要主動(dòng)出擊,不僅要加大投入,也要擴(kuò)寬渠道,除了傳統(tǒng)的渠道外,要重視新媒體營銷。
另一方面,景區(qū)營銷要市場化運(yùn)作。成立專門的營銷團(tuán)隊(duì),建立完善的營銷體系,能夠?qū)κ袌鲎兓龀鲅杆俚姆磻?yīng),不僅注重日常營銷,更能創(chuàng)新性進(jìn)行各類主題營銷及節(jié)慶活動(dòng)營銷。
4、提升景區(qū)管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
同類景區(qū),如果資源品質(zhì)及交通區(qū)位都不相上下,那么景區(qū)的管理和服務(wù)就成為競爭的關(guān)鍵。從購票開始,到進(jìn)入景區(qū)游覽,到游覽結(jié)束順利返回。整個(gè)過程都體現(xiàn)出景區(qū)的管理服務(wù)水平。
體現(xiàn)景區(qū)管理服務(wù)水平的,主要有以下幾個(gè)方面:
信息化建設(shè)——能夠通過官網(wǎng)及第三方網(wǎng)站,順利實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂及了解景區(qū)的目的;
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——景區(qū)入園、停車、上廁所、吃飯等各類需求是否能夠滿足,是否不用排隊(duì)或擁擠;景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是否健全,游客可以全面深入了解景區(qū)。
景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生——是否干凈衛(wèi)生,是否綠意盎然,是否能讓游客心情舒暢!
景區(qū)安全管理——是否有足夠宣傳,是否設(shè)施齊備,是否有合適的提醒等。
餐飲、購物管理——是否提供安全的食品及有質(zhì)量保證的紀(jì)念品,是否服務(wù)態(tài)度較好,價(jià)格合理等。
旅游景區(qū)的提升任重而道遠(yuǎn),但不邁出這一步,將最終被市場淘汰,景區(qū)也就走向了衰敗。