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北京山合水易規(guī)劃設(shè)計(jì)院 院長(zhǎng)
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專(zhuān)家
《中國(guó)旅游報(bào)》、《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》專(zhuān)欄作家
旅游景區(qū)有淡旺季之分,節(jié)慶,假日相對(duì)來(lái)說(shuō)游客較多,但是在一些旅游淡季,很多景區(qū)門(mén)可羅雀,這也是景區(qū)管理者的一大難題。那么旅游景區(qū)淡季怎么辦呢?
為了使景區(qū)淡季不淡,首先是一個(gè)三步走,或者是旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中1.0年代的三個(gè)主要特征。
旅游營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代的典型特征:做廣告、跑渠道、發(fā)資料。
1.0時(shí)代第一步——“掃街”式營(yíng)銷(xiāo)、做廣告。
傳統(tǒng)的“掃街”式營(yíng)銷(xiāo),走街串巷,找旅行社,找大企業(yè),發(fā)單頁(yè),貼海報(bào),拉橫幅,是一個(gè)必經(jīng)的,不可逾越階段。大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)方法都是從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變而來(lái)的。
1.0時(shí)代第二步——恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行發(fā)資料營(yíng)銷(xiāo)。
即使現(xiàn)在,有一些特殊的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),我們也不能排斥這種非常接地氣的營(yíng)銷(xiāo)方法,特別是在三四線及以下城市、郊區(qū),特別是農(nóng)村區(qū)域,還是很有效。
其他如戶(hù)外廣告、電視廣告、報(bào)紙廣告等,在一段時(shí)期統(tǒng)治了媒體形式,也被旅游圈內(nèi)人士稱(chēng)為傳統(tǒng)媒體,是所有景區(qū)類(lèi)產(chǎn)品在宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可選擇的重要載體。
1.0時(shí)代第三步——跑渠道,關(guān)鍵在于合適的渠道和合作模式選擇。
渠道運(yùn)作的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力、渠道價(jià)格差異和渠道的重要性(前期具體指旅行社)。在這個(gè)階段,應(yīng)該更多地考慮網(wǎng)上銷(xiāo)售,充分調(diào)動(dòng)線上OTA渠道的積極性,這是個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
旅游營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代的三步走,不能省略,那是營(yíng)銷(xiāo)的根本。
其次是緊抓旅游營(yíng)銷(xiāo) 2.0 時(shí)代的典型特征,讓游客 " 先嘗后買(mǎi) "。實(shí)現(xiàn)它需要四個(gè)步驟。
旅游營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代典型特征:辦活動(dòng)、搞促銷(xiāo)、推特價(jià)
第一步,在淡季想辦法讓游客“先嘗后買(mǎi)”。
旅游景點(diǎn)作為消費(fèi)旅游商品來(lái)說(shuō),性質(zhì)更為特殊。它幾乎不同于任何其他商品。首先,它具有不可移動(dòng)的功能,并且無(wú)法裝在包中以便將其帶給潛在的觀眾。好,壞,都要用嘴說(shuō),用宣傳海報(bào)看,或者用宣傳片播放。“祖國(guó)江山美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”,也是說(shuō)的這個(gè)道理。
但是,如果消費(fèi)者要有更直接的感官意識(shí),并帶來(lái)良好的溝通,那么像傳統(tǒng)商品,舉辦活動(dòng),參與促銷(xiāo)活動(dòng),偶爾推出特價(jià)也是一種明確無(wú)誤的方式。也就是說(shuō),讓感興趣的受眾先 " 嘗一嘗 ",從而達(dá)到 " 好吃再來(lái) " 的效果。
第二步,淡季辦活動(dòng)要基于景區(qū)自身的內(nèi)在屬性。
怎么辦活動(dòng)?
傣族搞潑水節(jié),漢族搞潑水節(jié)就不倫不類(lèi)。
民俗類(lèi)景區(qū)搞廟會(huì)、烤肉很受歡迎,佛教寺院可以搞廟會(huì),但就不要烤肉殺生,整些吞劍、玩蛇、上刀山下火海等血淋淋的項(xiàng)目,佛家肯定犯忌諱。
舉這樣的例子其實(shí)想說(shuō)明,基于景區(qū)內(nèi)在的產(chǎn)品屬性,再策劃舉辦活動(dòng),能引起受眾共鳴,并有持久性。千萬(wàn)不要拍拍腦袋想當(dāng)然,以免造成“畫(huà)虎不成反類(lèi)犬”。
第三步,在淡季推廣促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣特色菜。關(guān)鍵在于節(jié)點(diǎn)和受眾。
怎么搞促銷(xiāo)和推特價(jià)?
適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn),以及在合理的時(shí)間內(nèi)通過(guò)價(jià)格杠桿有效刺激市場(chǎng),是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者推廣和推動(dòng)特價(jià)的目的。
否則,差一點(diǎn),也達(dá)不到預(yù)期效果。市場(chǎng)從不說(shuō)謊。
如果其他風(fēng)景名勝區(qū)搞活動(dòng)人滿(mǎn)為患,你也做類(lèi)似的活動(dòng),客流沒(méi)有明顯的增長(zhǎng),這一定是哪里出了問(wèn)題。
要用專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)總結(jié)整個(gè)活動(dòng),從策劃,實(shí)施,結(jié)案,即事前、事中以及事后進(jìn)行總結(jié),查找原因。如果嫌麻煩,忽略了這個(gè)環(huán)節(jié),那么,只能遺憾地告訴你,你又巧妙地避過(guò)了繁瑣、累人、動(dòng)腦的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。你糊弄市場(chǎng),雷聲大雨點(diǎn)小,市場(chǎng)也會(huì)糊弄你,表面上都在做宣傳,其實(shí)都飄著不落地,來(lái)人才怪。
四、重視淡季,但切忌 " 竭澤而漁 "。
在淡季,特殊區(qū)域和特殊人士可以享受特別促銷(xiāo)和特別優(yōu)惠。在專(zhuān)業(yè)程度上,仍然依賴(lài)于基于產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品地理位置屬性的營(yíng)銷(xiāo)策劃。
一般來(lái)說(shuō),本地市場(chǎng)是重點(diǎn),不能用盡。這個(gè)市場(chǎng)是為您的景點(diǎn)提供一次性來(lái)源和重復(fù)來(lái)源,以及朋友圈內(nèi)的新客戶(hù)。這也是基礎(chǔ)。對(duì)于這部分具有品牌粘性的客戶(hù),您必須以不同的方式對(duì)待他們。比如年卡,比如重大節(jié)日政策等。使最易于品牌的客戶(hù)群體保持長(zhǎng)久的粘性,例如,泰山為泰山區(qū)居民推出年度卡片,其他區(qū)域不享受,而新崛起的AAAAA級(jí)山東臺(tái)兒莊古城,對(duì)本市、周邊的臨沂,以及省外的徐州推出的特惠,就很接地氣。
實(shí)現(xiàn)了以上四個(gè)步驟。您的風(fēng)景季節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)槠降竟?jié)或小旺季將很快成為現(xiàn)實(shí)。
在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上,沒(méi)有一成不變的原則可以讓旅游業(yè)完全仿效?;谑袌?chǎng)的準(zhǔn)確戰(zhàn)略分析以及敢于作為的“拍板”精神,市場(chǎng)前景也一定是可以預(yù)見(jiàn)的。