2020年，在本該舉國(guó)共度新春佳節(jié)的時(shí)候，一場(chǎng)源于武漢的新型冠狀病毒肺炎重大疫情爆發(fā)了，并迅速擴(kuò)散到全國(guó)所有省市。武漢封城，全國(guó)啟動(dòng)公共衛(wèi)生安全應(yīng)急一級(jí)響應(yīng)，取消一切大型群眾聚集活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，管制公共交通，景區(qū)、飯店、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)全部停業(yè)，甚至因此破例延長(zhǎng)了春節(jié)假期。

每天疫情通報(bào)中不斷增加的數(shù)字，民間日益增長(zhǎng)的恐慌情緒，讓很多人想到了17年前那場(chǎng)席卷全國(guó)的“非典”疫情。與“非典”防治相比，雖然此次國(guó)家對(duì)遏制新型冠狀病毒肺炎蔓延的反應(yīng)更為迅速，措施更為堅(jiān)決，處置更為科學(xué)，但疫情爆發(fā)，防控周期內(nèi)仍給人民生命財(cái)產(chǎn)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)造成了重大損失。

“非典”疫情爆發(fā)時(shí)百業(yè)凋零的景象還歷歷在目，打贏這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎防疫戰(zhàn)，成為全國(guó)當(dāng)前最重要的任務(wù)。而疫情帶來(lái)的沉重影響，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，使得旅游景區(qū)理者不僅該思考如何打贏這場(chǎng)疫情防控狙擊戰(zhàn)，更該思考如何提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，把面對(duì)疫情等災(zāi)難時(shí)的損失降到最低。

對(duì)此，有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的山合水易旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院認(rèn)為，在春節(jié)假期期間及結(jié)束后，景區(qū)不僅應(yīng)該迅速開(kāi)展健康信息收集、應(yīng)急處置措施、勞動(dòng)關(guān)系處理等系列打贏這場(chǎng)疫情防控狙擊戰(zhàn)舉措，還應(yīng)著力提升以下三個(gè)方面工作，切實(shí)增強(qiáng)自身免疫能力，提高景區(qū)應(yīng)對(duì)重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)能力。
 

旅游景區(qū)要提升這三大能力

一、提升行業(yè)自身信息研判能力

突如其來(lái)的肺炎疫情，已然嚴(yán)重打亂了景區(qū)年度工作計(jì)劃和日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，景區(qū)內(nèi)外必然處于非常規(guī)狀態(tài)。而山合水易旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院對(duì)兩次疫情的影響觀察發(fā)現(xiàn)，單純依靠政府防疫部門(mén)的信息發(fā)布有其局限性和不確定性，需要旅游行業(yè)提升自身信息分析研判能力，提醒旅游企業(yè)和從業(yè)者認(rèn)識(shí)到疫情潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而科學(xué)決策，提前預(yù)防。

因此，旅游企業(yè)不僅應(yīng)成立臨時(shí)的應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，還要成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，關(guān)心員工和游客的健康，逐一排查企業(yè)可能發(fā)生的內(nèi)外問(wèn)題，做好應(yīng)急解決方案，在保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，減少損失重新調(diào)整企業(yè)計(jì)劃進(jìn)程，構(gòu)建疫情時(shí)期規(guī)范有序的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)框，為疫情過(guò)后的發(fā)展積蓄力量。

建立溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制

鑒于重大疫情對(duì)旅游業(yè)影響巨大，旅游行業(yè)主管部門(mén)與防疫部門(mén)應(yīng)建立信息溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間得到信息，第一時(shí)間做出研判，在不引起社會(huì)恐慌的前提下，向旅游企業(yè)和從業(yè)者發(fā)出分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)警示，提醒旅游企業(yè)科學(xué)決策和防范。

建立信息研判機(jī)制

旅游企業(yè)要成立信息分析研判小組，主動(dòng)收集疫情相關(guān)信息，加強(qiáng)和政府部門(mén)的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動(dòng)接受信息為主動(dòng)分析研判，根據(jù)預(yù)判的風(fēng)險(xiǎn)提前做出應(yīng)對(duì)措施。

建立風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制

景區(qū)經(jīng)營(yíng)的體制不同，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式也不同。對(duì)民營(yíng)景區(qū)而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔(dān)，這會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善的景區(qū)徹底失去再生能力，直接影響到景區(qū)的生死存亡。因此，景區(qū)應(yīng)對(duì)重大疫情的保險(xiǎn)事宜必須提上日程，這可轉(zhuǎn)移疫情造成的部分風(fēng)險(xiǎn)影響，增強(qiáng)自身生存能力的迫切需要。
 

二、提升景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)急處置能力

此次應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節(jié)，山合水易旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)公司在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，很多景區(qū)就暴露出應(yīng)急醫(yī)療物資儲(chǔ)備不足，人員培訓(xùn)不夠，閉園后退票退團(tuán)等銜接不到位等問(wèn)題。要知道：重大疫情屬國(guó)家公共衛(wèi)生安全應(yīng)急重大事件，景區(qū)作為公共旅游服務(wù)場(chǎng)所，防止疫情傳播是每個(gè)旅游企業(yè)必須遵守的社會(huì)責(zé)任，要堅(jiān)決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)處置。

堅(jiān)持與政府同頻

積極落實(shí)政府要求，對(duì)政府要求暫停的活動(dòng)、關(guān)閉的場(chǎng)所要無(wú)條件執(zhí)行。管理者始終要有重大疫情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，第一時(shí)間做出正確決策。委托運(yùn)營(yíng)的景區(qū)要及時(shí)向甲方書(shū)面建議，提出科學(xué)應(yīng)對(duì)措施，務(wù)必打消僥幸心理。

堅(jiān)持以游客至上

重大疫情突發(fā)的處置，關(guān)系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發(fā)布要及時(shí)公開(kāi)，堅(jiān)持寧可企業(yè)受損失，也不要損害游客利益的原則。突發(fā)事件的處置，往往代表著景區(qū)和企業(yè)的公眾與社會(huì)責(zé)任形象，一定要讓游客和社會(huì)滿意。

堅(jiān)持和企業(yè)共振

在景區(qū)按照政府要求，啟動(dòng)重大疫情應(yīng)急處置要求后，要及時(shí)儲(chǔ)備分發(fā)應(yīng)急物資，安排好現(xiàn)場(chǎng)安全管控措施，落實(shí)職工醫(yī)療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時(shí)，動(dòng)員職工積極做好本職工作，維護(hù)好景區(qū)設(shè)施設(shè)備，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。

三、提升災(zāi)后市場(chǎng)機(jī)遇搶抓能力

疫情的爆發(fā)勢(shì)必會(huì)對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生一定影響。但物極必反，高峰必會(huì)回落，低谷定能反彈。山合水易旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院分析認(rèn)為，此次封城、取消聚會(huì)、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來(lái)外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區(qū)可望復(fù)蘇較早，而其他景區(qū)也會(huì)在旺季之前陸續(xù)恢復(fù)，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都會(huì)獲得極大增長(zhǎng)。這個(gè)冬天雖然很冷，但春天的暖風(fēng)還是會(huì)吹散陰霾，夏天依然陽(yáng)光燦爛。

在這種情況下，各景區(qū)不僅需要苦練內(nèi)功，優(yōu)化自身企業(yè)狀態(tài)，還需要及時(shí)關(guān)注疫情狀態(tài)、了解旅游市場(chǎng)需求并及時(shí)調(diào)整企業(yè)策略，把疫情對(duì)旅游景區(qū)的負(fù)面影響降到最低。

堅(jiān)持苦練內(nèi)功

景區(qū)管理者要利用這段停業(yè)時(shí)間，完善相關(guān)制度，編印培訓(xùn)資料，以自學(xué)為主要方式，組織員工加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要做好停業(yè)期間景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)，爭(zhēng)取在正常開(kāi)業(yè)之前把景區(qū)員工、設(shè)施設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。

時(shí)刻心系市場(chǎng)

關(guān)閉景區(qū)不等于脫離市場(chǎng)，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員要保持與各種渠道的溝通對(duì)接，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行信息收集研判，推出針對(duì)性的景區(qū)旅游產(chǎn)品，選擇好宣傳營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方式，為景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)后迅速打開(kāi)市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。

充分堅(jiān)定信心

每一次重大疫情，除給旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)重大損失外，也嚴(yán)重打擊行業(yè)從業(yè)者的信心。景區(qū)情況越艱難，越需要調(diào)整梳導(dǎo)員工心理，要相信旅游行業(yè)的基本面沒(méi)變，前景依然光明，疫情過(guò)后一切都會(huì)正常。適時(shí)加強(qiáng)旅游宣傳，傳遞正能量，增強(qiáng)市場(chǎng)和消費(fèi)者信心，迎接旅游旺季的到來(lái)。